La ministre du Budget a présenté au Conseil des ministres du 7 septembre 2011 le bilan de son programme pour l’amélioration de la qualité des services publics.
En matière d’accueil, la généralisation du référentiel Marianne, a permis dans certains sites une réduction des 2/3 des délais de réponse et une hausse de 50 % à 75 % du taux de satisfaction des usagers vis-à-vis de l'accueil. L’indice synthétique de la qualité de l’accueil dans les services de l’Etat, tel qu’il apparaît dans la troisième édition du baromètre de la qualité des services publics, a ainsi progressé de 3 points. Une réduction (...)
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